Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 13 січня 2026 р.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює порядок та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Poflira — Стабільна опора. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зручний процес повернення, що відповідає вимогам чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів". Ваше задоволення від покупки є нашим пріоритетом.
2. Умови для повернення товару
Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Товарний вигляд: Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
- Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку товару, вона не пошкоджена та не має слідів використання.
- Повна комплектація: Товар повертається у повній комплектації, включаючи всі супутні аксесуари та документацію.
- Розрахунковий документ: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий споживачеві разом із проданим товаром.
3. Процедура повернення
Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки, надіславши електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення та причину повернення.
- Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Вкладіть копію розрахункового документа.
- Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем.
Важливо: Ми не несемо відповідальності за посилки, загублені або пошкоджені під час зворотного пересилання. Рекомендуємо використовувати служби доставки, що надають можливість відстеження відправлення.
4. Винятки з правил повернення
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р., право на повернення не поширюється на наступні категорії товарів належної якості:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані.
- Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна, парфумерно-косметичні вироби).
- Продовольчі товари, товари, що швидко псуються.
- Запечатані аудіо-, відеокасети або програмне забезпечення, якщо вони були розпечатані.
5. Терміни повернення коштів
Після отримання та перевірки товару, що повернувся, ми здійснимо повернення сплачених вами коштів. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, реквізити якої ви надасте.
Повернення коштів здійснюється впродовж 7-14 робочих днів з моменту отримання нами товару. Ми повідомимо вас електронною поштою про завершення процедури повернення.
6. Додаткові умови та обмеження
Обов'язки користувача: Ви погоджуєтеся використовувати наш сайт і послуги відповідально та відповідно до чинного законодавства. Забороняється будь-яка діяльність, що може зашкодити функціонуванню сайту або іншим користувачам.
Обмеження відповідальності: Poflira — Стабільна опора не несе відповідальності за непрямі збитки, втрачену вигоду або шкоду, що виникла внаслідок використання або неможливості використання наших товарів чи послуг, за винятком випадків, прямо передбачених законом.
Застосовне право: Ці Умови та будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з ними, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у судовому порядку.
8. Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики, процедури повернення або інших аспектів нашої роботи, будь ласка, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 96 341 05 02
- Адреса для кореспонденції: Україна, Львів
Дякуємо за вашу довіру та співпрацю!